Unikaj obietnic klientowi, których nie jesteś w stanie spełnić. Zawsze stawiaj na pozytywne zaskoczenie klientów, gdy tylko masz taką możliwość. Przykładem doskonałego podejścia klientocentrycznego jest firma Zappos. Jej korzystny stosunek do klientów został świetnie przedstawiony w książce „Dawaj innym szczęście”, którą przytacza w swoim wideofelietonie dr Sławomir Mentzen.
W tej inspirującej lekturze Tony Hsieh, dyrektor generalny Zappos, dzieli się różnymi naukami z biznesu i życia. Opowiada o swoich doświadczeniach, począwszy od założenia farmy robaków, poprzez prowadzenie pizzerii, aż do założenia LinkExchange, kierowania Zappos i znacznie więcej.
„Dawaj innym szczęście” jest dynamicznym i realistycznym przewodnikiem, ukazującym, jak różnorodna kultura korporacyjna może być potężnym modelem sukcesu. Książka pokazuje, że skoncentrowanie się na szczęściu ludzi wokół ciebie może znacząco podnieść własne poczucie spełnienia.
